Choisir le service et le compte
Dans Réglages → Intégrations, ouvrez Gestion. Choisissez Mail ou Agenda, puis le fournisseur souhaité. Lancez la connexion et accordez les autorisations chez le fournisseur. Vous pouvez connecter plusieurs comptes.
Vérifier le retour de connexion
Au retour, vérifiez l’identité et l’état du compte connecté. Le menu du compte permet de contrôler la connexion, la reconnecter ou la déconnecter. Une autorisation OAuth réussie ne remplace pas la vérification du compte affiché.
Préparer WhatsApp Business
Le parcours WhatsApp utilise la coexistence avec l’application WhatsApp Business. Les disponibilités dépendent de votre compte et du parcours du fournisseur. La sandbox valide un essai ; elle ne constitue pas à elle seule la connexion d’un numéro professionnel.
Vérifier chaque service avec une action simple
Après la connexion, ouvrez le service correspondant. Le compte affiché doit être celui que vous venez d’autoriser. Pour un agenda, choisissez aussi le bon calendrier : un même compte Google ou Microsoft peut en contenir plusieurs.
| Service | Test conseillé | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Retrouver un message récent, puis charger les précédents | Le bon fil et la bonne adresse d’envoi | |
| Agenda | Créer un événement de test, puis le déplacer depuis l’agenda externe | Même événement et mêmes horaires dans les deux interfaces |
| Envoyer un message depuis un numéro de test autorisé | Conversation reçue sur le compte Business concerné |
Une connexion peut servir à plusieurs procédures
Vous choisissez l’action du scénario, puis le compte qui doit l’exécuter. Si vous utilisez deux boîtes ou deux agendas, nommez-les clairement. Un rendez-vous d’intervention doit partir vers l’agenda de l’équipe, pas celui d’un compte personnel connecté par erreur.
Pour retirer un compte, vérifiez d’abord les scénarios qui en dépendent. Reconnectez avec les autorisations nécessaires et refaites le test de l’action avant de remettre la procédure en marche.
Si une donnée ne revient pas
Commencez par le compte et l’agenda sélectionnés, puis utilisez l’actualisation. Si l’état demande une reconnexion, passez par le menu du compte. Pour une erreur persistante, notez le service, l’heure et le message affiché ; ne transmettez jamais un mot de passe ou un jeton.
| Situation | Vérification |
|---|---|
| Mauvaise boîte visible | Adresse du compte autorisé chez le fournisseur |
| Événement absent | Calendrier choisi, date et fuseau |
| Action refusée | Droits du membre et autorisations du compte |
| Connexion révoquée | Reconnexion depuis le menu du compte |